YENILU le proporciona esta política de cambios y devoluciones a sus consumidores. Es importante que el cliente revise este documento antes de su compra y queda bajo su responsabilidad hacerlo.

Asi mismo, tener en cuenta que el cambio o devolución NO APLICA si al cliente le ofrecieron revisar los productos fisicamente al momento de la entrega o mediante fotos en el momento del packing(en este proceso el cliente puede solicitar fotos mas cercanas, etc. para resolver sus dudas).

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SI NO SE CUMPLIÓ LO ANTERIOR LO INVITAMOS A REVISAR ESTE DOCUMENTO:

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Para poder ejercer el derecho de devolución o cambio el usuario deberá cumplir con las condiciones generales, esto será especificado en todo este documento.

Se aceptará la devolución de productos solo en los siguientes casos:

• Producto dañado de origen o defectuoso.

• Empaque en mal estado o roto.

• Productos con accesorios faltantes.

• Producto con características distintas a las ofrecidas.

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Debido a los precios preferenciales que ofrecemos; estas categorías de productos no están sujetos a cambios ni devoluciones:

o Bisutería
o Productos de uso personal
o Fragancias o perfumes
o Productos de higiene
o Depiladoras
o Maquillaje o productos cosméticos
o Cremas
o Productos de limpieza corporal (ej: jabones, gel, shampoo, etc).
o Esmaltes
o Productos de Salud, Higiene y Belleza en general.
o Productos y/o artículos comprados en promoción o en liquidación.

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Estos Términos y Condiciones podrán variar en cualquier momento, reflejándose dichos cambios periódicamente en nuestra web. Cada vez que ingreses, deberás leer cuidadosamente los Términos y Condiciones ya que para todos los efectos legales y por el sólo ingreso a los contenidos de nosotros darás por aceptados los presentes Términos y Condiciones, y sus modificaciones.

Podremos modificar cualquier información contenida en la tienda virtual, incluyendo las relacionadas con productos, servicios, precios, stocks y condiciones, así como interrumpir el servicio de la tienda virtual en forma transitoria o permanente, total o parcial, en cualquier momento y sin previo aviso.

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CAMBIOS/DEVOLUCIONES

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CONDICIONES GENERALES:

Todo cambio o devolución se podrá realizar dentro de las 48 horas contados desde la recepción del producto.

La devolución de los productos deberá ser solicitada por el canal donde realizaste la compra.

Condiciones del Producto: El producto debe estar sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y con los regalos promocionales que hayan estado asociados a la compra.

El producto y empaque deben tener estas condiciones: 

Producto: Sin señales de uso, daños físicos, precintos de seguridad alterados, accesorios completos. No debe estar deteriorado o presentar manipulaciones que afecten su condición de nuevo.

Empaque: En óptimo estado, sin abolladuras, roturas o adhesivos que generen daño al momento de retirarlos.

Documentación: Comprobante de compra, documento de identidad y toda documentación adicional recibida al momento del despacho.

 

En caso no se cumpla con las condiciones mencionadas anteriormente no se procederá con la devolución, sin lugar a reclamo. Es importante cumplir con las Condiciones Generales.

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PEDIDO SIN DESPACHAR: Si el pedido aún no fue recibido o se encuentra en ruta, se deberá de comunicar con el área de servicio al cliente, solicitar la anulación y reembolso de su dinero, tener en cuenta que la devolución no se incluirá los gastos de envío. (Para envìos por motorizado se consideran desde las 6 am del día de entrega acordado, ya que el de personal de delivery es contratado desde esa hora para la entrega de su pedido, a pesar de que la entrega sea en la mañana, tarde o  noche) (Para envìos por Courier se consideran desde el momento que el cliente realizò el depòsito de su compra, ya que emitimos el traking con el courier vìa digital y de manera inmediata). Asi mismo, existe una penalidad del 50% al 100% del delivery (mínimo 9 soles), desde que se inicia la atención mediante videos personalizados, en ese sentido, si ya no desea los productos solo se abonará la diferencia.

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DEVOLUCIONES POR FALLA DE PRODUCTOS

Si deseas realizar la devolución de tu producto por fallas como: Producto dañado, defectuoso, empaque en mal estado o roto, producto con señales de uso, accesorios faltantes, producto con características distintas a las ofrecidas, incumplimiento en los días de entrega. 

Puedes devolver o cambiar el producto en un plazo máximo de 48 horas desde la fecha en que recibiste tu pedido.

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PROCEDIMIENTO DEVOLUCIÓN/CAMBIO:

1. El cliente deberá de comunicarse a través del canal donde realizaste la compra, contando con el número de pedido o su DNI del titular de la compra.

2. De cumplir con las condiciones generales, el asesor de atención al cliente verificará información y coordinará el recojo/entrega del producto (48 horas).

3. Realizar el recojo/entrega del producto para su validación (24 -48 horas).

4. De confirmarse el óptimo estado del producto, se realiza el reembolso de su dinero.

 

POLÍTICA DE REEMBOLSOS

Nos comprometemos a ejecutar y atender las solicitudes de reembolso que solicite a través de nuestro canal de atención.

CONSIDERACIONES:

Los depósitos bancarios se harán solo a la cuenta del titular de la compra, requerimos del nombre y apellido, documento de identidad, entidad bancaria y número del pedido de compra. En este caso nos comunicaremos con el cliente para confirmar sus datos de la cuenta bancaria para efectuar el depósito.

Nosotros no nos responsabilizamos por las demoras o dificultades que presente la Entidad Financiera para el cumplimiento del reembolso.

El tiempo de devolución de dinero es de 48 horas desde que se aprueba la solicitud.

Para las devoluciones de dinero después de haberse entregado el producto, solo se efectuarán después de haberse aprobado la solicitud de devolución. Para una compra con tarjeta de crédito o débito, el tiempo de ejecución por nosotros es de hasta 48 horas hábiles y el tiempo de procesamiento dependerá de la entidad financiera que emitió la tarjeta.